东山区计划生育系统群众来访首问责任制

 

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为深化行风建设工作，把纠风塑形、行风评议纳入行业管理之中，强化服务意识，改进服务态度，转变工作作风，提高工作效率，争做人民群众满意的公务员，乌鲁木齐市计划生育系统开始实行首问责任制，现作如下规定：
一、首问责任制即群众来计生部门办理各项事宜时，第一个接受询问的人就是首问责任人。首问责任人必须热情接待，周到服务，使每一个来访群众高兴而来，满意而归。
二、有群众来访询问时。首问责任人应主动热情地作出回答。在充分了解情况的基础上，根据不同情况作出不同处理。

如果是找人或找某个部门，首问责任人应主动引见；如果是咨询或者办事，首问责任人在充分了解群众需求的同时，能够作出正确回答的就予以答复；不能答复的要将群众引见到有关部门或具体办事人员，并主动介绍来访者的有关情况，以便问题得到尽快解决。　　
三、首问责任人对不是自己分管的工作或不熟悉的情况，严禁对来访群众说"我不知道"、"自已去问吧"、"我也没办法"等漠不关心的言辞，对来访群众应笑脸相迎 态度诚恳、和蔼可亲。
四、对不履行首问责任制或对群众态度冷淡，工作推诿扯皮，有意刁难群众者，一旦群众举报属实，首次批评教育，二次黄牌警告，三次调离岗位，切实维护全市计生系统的良好形象，争取新时期最可爱的人。